İlan Detayları
Teknolojinin Geleceğini Şekillendiren Dijital Dünyada Sen de Yerini Al!
SATIŞ SONRASI YAZILIM DESTEK UZMANI ARIYORUZ!
Firmamızın satış sonrası hizmetler biriminde görev alacak, kurulumunu yaptığımız ekran sistemleriyle ilgili teknik destek sağlayacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.
SENDEN NELER BEKLİYORUZ?
- Tercihen Meslek Yüksekokulu veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Temel ağ bilgisine ve IP konfigürasyonlarına hâkim
- Uzaktan bağlantı ve destek yazılımlarına (AnyDesk,vb.) aşina
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme odaklı
- Teknik dokümantasyon hazırlama ve raporlama konularında deneyimli
- Müşteri memnuniyetini önemseyen ve ekip çalışmasına yatkın
GÖREV TANIMI
- Kurulumu tamamlanan ekran sistemlerinin kullanımıyla ilgili müşterilere online eğitim sağlamak
- Müşteri taleplerini analiz ederek etkili ve çözüm odaklı destek sunmak
- Temel ağ problemlerine (IP yapılandırmaları, bağlantı ve erişim sorunları vb.) müdahale edebilmek
- Uzaktan bağlantı araçları (ör. AnyDesk, vb.) ile sistemlere erişim sağlayarak sorunları çözmek
- Teknik servis işlemlerine dair kayıtları düzenli şekilde tutmak ve düzenli raporlama yapmak
- Ürünlerdeki yazılım/güncellemeleri takip ederek sistemlere entegre etmek
- Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak teknik süreçleri iyileştirmek
- Gerektiğinde iç ekiplerle koordineli çalışarak teknik destek süreçlerini yürütmek
- Teknik dökümantasyon oluşturmak, güncel tutmak ve gerektiğinde iç ekiplerle paylaşmak
Sık karşılaşılan sorunlara yönelik bilgi bankası oluşturmak ve geliştirmek